Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7/07/2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Tutti i nostri prodotti vengono realizzati con cura e, nella maggior parte dei casi, stampati e prodotti su ordinazione (Print on Demand). Ti invitiamo quindi a leggere attentamente la presente Politica Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci via e-mail all'indirizzo:
E-mail: nodocoppie@outlook.com
Indicando:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Prodotto/i da restituire
2. Prodotti realizzati su ordinazione (Print on Demand)
Molti dei nostri prodotti vengono realizzati esclusivamente dopo la conferma dell'ordine.
Per questo motivo:
- la produzione inizia poco dopo la conferma dell'acquisto;
- non è possibile annullare o modificare un ordine una volta iniziata la produzione;
- se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire l'annullamento se la produzione è già stata avviata.
3. Prodotti personalizzati
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
Rientrano in questa categoria, ad esempio:
- Puzzle personalizzati con foto
- Prodotti con nomi, iniziali o testi personalizzati
- Articoli realizzati su richiesta del cliente
- Qualsiasi prodotto creato esclusivamente per il cliente
Per questi prodotti saranno accettati resi solo in caso di difetti di produzione, danni durante il trasporto o errori imputabili a noi.
4. Restituzione dei prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- pulito;
- completo di accessori;
- possibilmente nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.
5. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero ordine;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio (se danneggiato);
- descrizione del problema.
Una volta verificata la situazione, provvederemo, a nostra discrezione, a:
- sostituire gratuitamente il prodotto;
- rimborsare l'importo pagato;
- proporre un'altra soluzione concordata con il cliente.
6. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni, nel rispetto della normativa vigente.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione.
7. Casi in cui il reso non è accettato
Non possiamo accettare resi per:
- prodotti personalizzati;
- ordini già entrati in produzione;
- prodotti usati o lavati;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- errori nell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente;
- mancato ritiro del pacco.
8. Spedizioni non consegnate
Se un ordine viene restituito al mittente a causa di:
- indirizzo errato;
- destinatario assente;
- mancato ritiro presso il punto di consegna;
il cliente sarà responsabile delle eventuali spese necessarie per una nuova spedizione.
9. Come richiedere assistenza
Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine puoi contattarci:
E-mail: nodocoppie@outlook.com
Indicando:
- Nome e cognome
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Eventuali fotografie
Faremo il possibile per risponderti nel minor tempo possibile.
10. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
I nostri prodotti sono realizzati e spediti da partner di produzione selezionati (Print on Demand). Ogni articolo viene prodotto esclusivamente dopo la conferma dell'ordine, contribuendo a ridurre gli sprechi e la sovrapproduzione. Per questo motivo, ti invitiamo a verificare attentamente taglia, colore, modello e dati di personalizzazione prima di completare l'acquisto.